Cambios y Devoluciones

Cambios y devoluciones

¿Cómo puedo devolver un producto que no es lo que esperaba?
Tienes dos formas diferentes de tramitar tu devolución:
Puedes llevarlo a nuestro punto de venta situado en Carretera de Canillas núm 103. (Quiosco RufOs), para ello debes presentar tu factura de compra y tu DNI para que recojan tu devolución. El producto debe encontrarse en perfecto estado y en su embalaje original. En un plazo de 7 a 10 días procederemos a la devolución en la misma forma en que hiciste el pago.
También puedes escribirnos un correo a KIRILNICO indicándonos tu número de pedido y los artículos que deseas devolver, y te enviaremos la pegatina de devolución. El producto debe encontrarse en perfecto estado y en su caja original, llevar un embalaje adecuado con el cual el producto quede protegido, e incluir en la parte exterior de la caja la pegatina de devolución colocada en un lugar visible. El importe de los gastos de recogida, 4.95€, se deducirán del importe total de tu devolución. En un plazo de 7 a 10 días procederemos a la devolución en la misma forma en que hiciste el pago. En ambos casos tienes un plazo de 14 días naturales para tramitar tu devolución, lo más importante para nosotros es que tu satisfacción con KIRILNICO sea total.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago que utilizaste en tu compra en un tiempo estimado de 7 a 10 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿Qué ocurre si el producto que he comprado está defectuoso?
La garantía legal ofrece dos años para cualquier defecto de fabricación no atribuible a un uso normal del producto, así que, si en este periodo de tiempo detectas algo que no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros a través de atención al cliente o contacta con cualquiera de nuestras tiendas, y buscaremos la mejor solución posible.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
En algún caso excepcional puede ocurrir que, por error, en lugar del producto que compraste. Pero no te preocupes, ponte en contacto con atención al cliente enseguida y lo arreglaremos lo antes posible.

¿Durante cuánto tiempo puedo cambiar o devolver mi pedido?
Tanto si has realizado tu compra en tienda, como si has hecho un pedido online, tienes un plazo de 14 días naturales para tramitar tu devolución desde la fecha de compra.